Skilled Servicedesk Medewerker
Korte beschrijving (google)
Functie omschrijving Skilled Servicedesk Medewerker
Als ervaren skilled Servicedesk Medewerker binnen Managed Services speel je een cruciale rol in het bieden van technische ondersteuning aan klanten. Je werkt aan het front om gebruikers te helpen met technische vragen en problemen, voert analyses uit, monitort systemen en draagt bij aan verbeteringen en projecten. Jouw expertise draagt bij aan een vlekkeloze service-ervaring voor de klanten.
Afhankelijk van je kennis en ervaring draag je bij aan:
- Beantwoorden van technische vragen en oplossen van problemen die door gebruikers van klanten worden gemeld via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, ticketsysteem).
- Analyseren en diagnosticeren van hardware- en softwareproblemen.
- Uitvoeren van root cause-analyses om terugkerende problemen te identificeren en te verhelpen.
- Monitoren van systemen om proactief problemen te detecteren en te verhelpen.
- Uitvoeren van periodieke controles en onderhoudswerkzaamheden aan systemen.
- Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
- Bijhouden van gedetailleerde documentatie van incidenten, oplossingen en best practices.
- Bijdragen aan de kennisbank door het documenteren van nieuwe problemen en oplossingen.
- Assisteren bij de implementatie van nieuwe systemen en applicaties.
- Testen en valideren van nieuwe hardware- en softwareoplossingen.
- Ondersteunen bij migratie- en upgradeprojecten.
Functie eisen Skilled Servicedesk Medewerker
- Minimaal een MBO-diploma in een relevante technische richting (bijv. Informatica, Netwerkbeheer).
- Bij voorkeur certificeringen zoals ITIL Foundation, Microsoft 365.
- Minimaal 3 jaar ervaring als Support Medewerker of Helpdesk Medewerker met het ondersteunen van Windows en Apple gebaseerde systemen cq gebruikers.
- Affiniteit met Security
- Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en analytisch vermogen.
- Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgericht en in staat om effectief met klanten te communiceren.
- Teamspeler met het vermogen om zelfstandig te werken.
- Je werkt nauwkeurig, ook als de druk toeneemt.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Bedrijfsprofiel
- Managed Services: volledig gericht op organisaties die een gedeelte of de gehele ICT willen uitbesteden. De opdrachtgever wordt in het beheer van de ICT Infrastructuur volledig ontzorgd op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Een skilled support afdeling is 24 x 7 operationeel.
- ICT Security & Consultancy services: support om een gedegen ICT & Security beleid te implementeren voor de opdrachtgevers. Analyseren van het ICT & Security beleid en maken een plan van aanpak op alle niveaus.
- Tijdelijk inzet van kenniscapaciteit: gecertificeerde professionals van supportmedewerkers tot engineers en van consultants tot security officers.
Bedrijfscultuur
- Onze opdrachtgever biedt een plek waar ICT-ers graag werken. Je wordt uitgedaagd om het maximale uit jezelf te halen en je daarbij lekker te voelen.
- De sfeer binnen het mooie karakteristieke pand is gezellig, warm en menselijk. Een werkplek met een ziel.
- Het vergaren van kennis en de mogelijkheid dat de medewerkers uiteindelijk partner kunnen worden, zijn belangrijke pijlers. Zo’n 30% van de aandelen ligt bij de medewerkers.
- Medewerkers krijgen volop de ruimte om zich te ontwikkelen in een richting die bij de organisatie, de ontwikkelingen in de markt en bij henzelf past.
Arbeidsvoorwaarden
• Prima salaris dat in overleg wordt bepaald.
• Ruim budget voor opleidingen.
• Goede pensioenvoorzieningen.
• Aantrekkelijke optie om aandeelhouder/partner te worden.
Vacatures
Skilled Servicedesk Medewerker
Als ervaren skilled Servicedesk Medewerker binnen Managed Services speel je een cruciale rol in het bieden van technische ondersteuning aan klanten.
Interim - Teamleider Informatie- en Procesmanagement
De gemeente Utrecht zoekt een interim Teamleider Informatie- en Procesmanagement. Het is een interim opdracht met start eind augustus 2025 voor de duur van 4 maanden (met optie op verlenging).
Inside Sales Representative
Als Inside Sales Representative ben jij de onmisbare schakel tussen marketing en sales.
Applicatie beheerder
Als linking pin tussen IT en Finance ben je verantwoordelijk voor een optimale werking van de financiële systemen, datastromen en financiële rapportages binnen de dynamiek van de Supermarktbranche.
ICT Recruitment Consultant
Voor ons eigen team zijn we op zoek naar ICT recruitment consultant. Jouw rol binnen Haselhoff Groep is breed. Iedere consultant is verantwoordelijk voor zijn eigen opdrachten en de invulling van zijn of haar vacatures.